Política de Reembolso

Última atualização: Julho de 2026

A Casa Florana busca oferecer uma experiência de compra transparente e segura. Esta Política de Reembolso estabelece as condições para cancelamentos, devoluções, trocas e restituições de valores, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.

1. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;

  • Permanecer em sua embalagem original, sempre que possível;

  • Conter todos os acessórios e manuais recebidos;

  • Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento em até 30 (trinta) dias após o recebimento, encaminhando:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • Descrição do defeito;

  • Fotos ou vídeos que demonstrem o problema.

Após análise da equipe responsável, poderemos oferecer, conforme o caso:

  • Substituição do produto;

  • Reenvio de um novo item;

  • Crédito para nova compra;

  • Reembolso integral.

3. Produto avariado durante o transporte

Caso o produto seja recebido com avarias ocasionadas pelo transporte, recomendamos que o cliente entre em contato imediatamente após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto.

Nossa equipe realizará a análise e apresentará a solução adequada no menor prazo possível.

4. Produto diferente do solicitado

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá comunicar nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após a confirmação da divergência, providenciaremos a substituição sem qualquer custo adicional.

5. Cancelamento antes do envio

Caso o pedido ainda não tenha sido despachado, o cliente poderá solicitar seu cancelamento.

Nessa situação, será realizado o reembolso integral do valor pago.

Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar sua entrega para que seja iniciado o procedimento de devolução.

6. Situações que não permitem reembolso

O reembolso poderá ser recusado quando:

  • O produto apresentar sinais de uso inadequado;

  • Houver danos provocados pelo consumidor;

  • Forem constatadas modificações ou reparos realizados por terceiros;

  • O produto estiver incompleto, sem acessórios ou componentes originais;

  • A solicitação ocorrer fora dos prazos previstos na legislação.

7. Forma de restituição

O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão após a aprovação da devolução.

O prazo para visualização do crédito dependerá exclusivamente da administradora do cartão, podendo ocorrer na fatura atual ou nas subsequentes.

PIX

O valor será devolvido para a conta bancária de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação da solicitação.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de mesma titularidade do comprador, no prazo de até 10 dias úteis após a aprovação.

8. Custos de devolução

Quando a devolução ocorrer por:

  • Defeito de fabricação;

  • Erro no envio;

  • Produto avariado durante o transporte;

A Casa Florana será responsável pelos custos de devolução e/ou reenvio.

Nos casos de desistência por arrependimento, a devolução seguirá as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.

9. Como solicitar

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

E-mail: contato@casaflorana.com

WhatsApp: (21) 98371-2582

Nossa equipe informará todas as etapas do processo e fornecerá as orientações necessárias.

10. Disposições finais

A Casa Florana reserva-se o direito de atualizar esta Política de Reembolso sempre que necessário para adequação às alterações legais ou melhorias em seus processos internos.

Os casos não previstos nesta política serão analisados individualmente, sempre observando a legislação vigente e buscando uma solução justa para ambas as partes.

Equipe Casa Florana