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Política de Frete
A Casa Florana tem como compromisso oferecer uma experiência de compra segura, transparente e eficiente. Trabalhamos para que todos os pedidos sejam processados e entregues dentro dos prazos informados, sempre prezando pela qualidade dos nossos serviços.
Processamento dos pedidos
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por um processo de análise, separação e preparação para envio.
O prazo de manuseio é de 1 a 3 dias úteis, contados após a confirmação do pagamento.
Os pedidos realizados após as 14h00 (Horário de Brasília) serão processados no próximo dia útil.
Pedidos realizados em finais de semana ou feriados terão seu processamento iniciado no primeiro dia útil subsequente.
Prazo de entrega
Após a postagem, o prazo estimado para entrega é de:
- Frete Econômico/Grátis: de 3 a 7 dias úteis.
Os prazos são estimativas e podem sofrer alterações devido a fatores externos, como condições climáticas, períodos de alta demanda, greves, dificuldades logísticas ou situações que fogem ao controle da Casa Florana e das transportadoras.
Rastreamento do pedido
Todos os pedidos enviados pela Casa Florana possuem código de rastreamento.
Assim que disponível, o código será encaminhado para o e-mail cadastrado durante a compra.
Em alguns casos, o rastreamento poderá levar entre 3 e 5 dias úteis para apresentar atualizações no sistema da transportadora.
Forma de envio
As entregas são realizadas pelos Correios ou por transportadoras parceiras, conforme disponibilidade para a região de destino.
Entregas em mais de um pacote
Dependendo da quantidade, peso ou características dos produtos adquiridos, o pedido poderá ser enviado em remessas separadas.
Nesses casos, o cliente não terá qualquer custo adicional.
Endereço de entrega
É de responsabilidade do cliente preencher corretamente todas as informações de entrega no momento da compra.
Caso o endereço informado esteja incorreto, incompleto ou impossibilite a entrega, o pedido poderá retornar ao centro logístico.
Para realização de um novo envio será necessário o pagamento de um novo frete.
Destinatário ausente
É importante que haja uma pessoa apta para receber a encomenda no endereço informado.
Caso ocorram tentativas de entrega sem sucesso, a encomenda poderá ser encaminhada para uma agência dos Correios ou retornar ao centro logístico da transportadora.
Se houver devolução por ausência do destinatário, poderá ser cobrada uma nova taxa de envio para o reenvio do pedido.
Atrasos na entrega
Embora trabalhemos para cumprir todos os prazos, podem ocorrer atrasos ocasionados por:
- Feriados nacionais ou regionais;
- Greves;
- Problemas operacionais das transportadoras;
- Condições climáticas;
- Áreas com restrições de entrega;
- Fiscalizações ou eventos de força maior.
Sempre que possível, nossa equipe prestará todo o suporte necessário para acompanhar o andamento da entrega.
Extravio
Todos os pedidos enviados pela Casa Florana possuem acompanhamento por código de rastreamento.
Caso seja confirmado o extravio da encomenda pela transportadora, o cliente poderá optar por:
- Reenvio do produto, conforme disponibilidade em estoque; ou
- Reembolso integral do valor pago.
Aceitação da política
Ao finalizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar de acordo com todos os termos desta Política de Frete.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco.
E-mail: contato@casaflorana.com
WhatsApp: (21) 98371-2582
Equipe Casa Florana